Politica de Confidențialitate

Ultima actualizare: Mai 2025

1. Operatorul de date

Platforma Vocea Clientului (voceaclientului.com) este operată de GEEMAG S.R.L., cu sediul în Mun. Galați, Str. Portului nr. 41, Bl. BRATES2, Et. P, Ap. 3, cod poștal 800025, jud. Galați, CUI 49794826, Nr. Reg. Com. J2024000603326, telefon +40 746 608 032. Pentru orice solicitări legate de datele personale, ne puteți contacta la: contact@voceaclientului.com.

Important: pentru datele dumneavoastră de cont, GEEMAG S.R.L. este operator. Pentru datele cumpărătorilor extrase din comenzile dumneavoastră (eMAG etc.), dumneavoastră sunteți operatorul, iar GEEMAG S.R.L. acționează ca persoană împuternicită conform art. 28 GDPR — vezi Acordul de prelucrare a datelor (DPA).

2. Ce date colectăm?

Date de cont (vânzători eMAG)

Nume, prenume, email, telefon
Denumire firmă și CUI (opțional)
Parola (stocată criptat cu bcrypt)
Cookie-urile sesiunii eMAG Marketplace (pentru extragerea comenzilor)

Date comenzi eMAG (date ale clienților finali)

Numele cumpărătorului, numărul de telefon
Adresa de livrare
Detalii comandă (produs, valoare, AWB)

Aceste date provin din contul dumneavoastră eMAG și sunt stocate exclusiv pentru a facilita contactul cu clienții în scopul obținerii de recenzii.

3. Scopul prelucrării

Furnizarea serviciilor platformei (autentificare, gestionare comenzi)
Facilitarea contactului telefonic cu clienții pentru colectare recenzii
Trimiterea notificărilor interne (email, WhatsApp)
Îmbunătățirea platformei și rezolvarea problemelor tehnice

4. Temeiul juridic

Prelucrarea datelor se bazează pe:

Executarea unui contract — furnizarea serviciilor platformei (Art. 6(1)(b) GDPR)
Consimțământ — pentru comunicări opționale (Art. 6(1)(a) GDPR)
Interes legitim — securitatea și îmbunătățirea platformei (Art. 6(1)(f) GDPR)

5. Durata stocării

Datele de cont: pe durata utilizării platformei + 30 zile după ștergerea contului
Datele comenzilor: maximum 2 ani de la import
Logurile de activitate: 90 zile

6. Destinatari

Datele dumneavoastră pot fi accesate de:

Echipa internă Vocea Clientului (administratori platforma)
Furnizori de servicii tehnice — cu contracte de procesare date: găzduire Hetzner Online GmbH (Germania, UE), furnizor e-mail tranzacțional, Meta Platforms (WhatsApp Business)
Curieri (Sameday etc.) — pentru generarea AWB-urilor prin conturile dumneavoastră
Anthropic PBC (funcții de asistență AI) — transfer SUA acoperit de EU-US Data Privacy Framework/SCC; datele nu sunt folosite pentru antrenarea modelelor

Nu vindem și nu cedăm datele dumneavoastră către terți în scopuri comerciale.

7. Drepturile dumneavoastră (GDPR)

Dreptul de acces

Puteți solicita o copie a datelor stocate despre dumneavoastră.

Dreptul la rectificare

Puteți corecta datele incorecte sau incomplete.

Dreptul la ștergere

Puteți solicita ștergerea datelor ("dreptul de a fi uitat").

Dreptul la portabilitate

Puteți primi datele într-un format structurat (JSON/CSV).

Dreptul la opoziție

Puteți vă opune prelucrării bazate pe interes legitim.

Dreptul la restricționare

Puteți solicita restricționarea prelucrării în anumite cazuri.

Pentru exercitarea drepturilor, contactați-ne la contact@voceaclientului.com. Veți primi răspuns în maximum 30 zile. De asemenea, aveți dreptul de a depune o plângere la ANSPDCP (anspdcp.ro).

8. Securitate

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor: criptare HTTPS, parole criptate (bcrypt), acces restricționat la baza de date, backup-uri regulate.

9. Modificări

Putem actualiza această politică periodic. Vă vom notifica prin email pentru modificări semnificative. Data ultimei actualizări este afișată în partea de sus a acestei pagini.

10. Contact

Vocea Clientului
Email: contact@voceaclientului.com
Website: voceaclientului.com

Politica Cookies Vocea Clientului