Termeni și Condiții

Părțile

GEEMAG S.R.L., cu sediul în Mun. Galați, Str. Portului nr. 41, Bl. BRATES2, Et. P, Ap. 3, cod poștal 800025, jud. Galați, înregistrată la ORC sub nr. J2024000603326, CUI 49794826, EUID ROONRC.J2024000603326, e-mail contact@voceaclientului.com, telefon +40 746 608 032, reprezentată legal prin Tănase Georgiana-Mioara, administrator („Prestatorul"), și Clientul — persoana juridică sau persoana fizică autorizată care își creează cont pe platforma voceaclientului.com și acceptă prezentul contract la înregistrare.

1. Definiții

• Platforma — aplicația SaaS disponibilă la voceaclientului.com.
• Cumpărător — persoana care a plasat o comandă la Client prin eMAG Marketplace sau alte canale conectate.
• Date Comenzi — datele Cumpărătorilor extrase prin contul Clientului: nume, telefon, e-mail (unde există), adresă de livrare (inclusiv easybox), produs, ID comandă.
• Cadou — produsul oferit de Client Cumpărătorului, expediat prin curier pe cheltuiala Clientului.
• DPA — Acordul de prelucrare a datelor, anexă și parte integrantă din contract.

2. Obiectul contractului

Prestatorul furnizează Clientului:

• acces la Platformă (extragerea și organizarea comenzilor finalizate, tablou de bord, statistici);
• servicii de contactare telefonică a Cumpărătorilor, în numele și pe seama Clientului, pentru solicitarea de feedback și oferirea unui Cadou în schimbul unei recenzii oneste;
• generarea de AWB-uri prin conturile de curierat ale Clientului, pentru expedierea Cadourilor;
• funcții auxiliare: transmiterea linkului de Cadou (cu acordul Cumpărătorului), notificări, arhivare.

Prestatorul acționează exclusiv ca executant operațional, pe baza instrucțiunilor Clientului materializate în prezentul contract, în setările din Platformă și în scriptul-cadru de apel.

3. Contul; conectarea surselor de date

Clientul răspunde de confidențialitatea credențialelor contului său. Prin conectarea contului eMAG Marketplace (sau a altei surse), Clientul declară și garantează că are dreptul, conform contractelor sale cu eMAG sau cu terții respectivi, să acceseze și să utilizeze Datele Comenzi în scopurile de la art. 2.

4. Obligațiile Prestatorului

• prestează Serviciile cu diligență profesională, conform scriptului-cadru și setărilor agreate;
• contactează Cumpărătorii doar în intervale orare rezonabile (L–V 9:00–20:00, S 10:00–14:00);
• informează Cumpărătorii, la primul contact, despre identitatea Clientului în numele căruia sună, scopul apelului și drepturile lor (art. 14 GDPR);
• încetează imediat contactarea oricărui Cumpărător care se opune (listă internă de opoziție per Client);
• respectă integral DPA;
• nu utilizează Datele Comenzi în niciun scop propriu.

5. Obligațiile, declarațiile și garanțiile Clientului

Clientul este și rămâne operator de date (art. 4 pct. 7 GDPR) pentru Datele Comenzi; el a stabilit scopul prelucrării (obținerea de feedback și recenzii, fidelizarea prin Cadou) și temeiul legal al acesteia (interesul legitim — art. 6 alin. (1) lit. f GDPR), pe baza propriei evaluări de echilibrare.

Clientul declară și garantează că:

• a verificat și își asumă integral conformitatea utilizării Datelor Comenzi cu contractul său eMAG Marketplace, inclusiv cu Anexa GDPR aferentă, și cu orice alte obligații față de terți;
• acționează ca operator independent față de eMAG pentru scopurile de la art. 2, pe propria răspundere;
• nu va solicita, direct sau prin Prestator, recenzii condiționate de o notă sau conținut pozitiv, ori modificarea/ștergerea recenziilor negative;
• nu va transmite prin Platformă numere de identificare națională (CNP) sau categorii speciale de date;
• suportă costurile de curierat și valoarea Cadourilor.

6. Reguli privind recenziile și comunicările

• Cadoul se oferă pentru o recenzie sinceră, indiferent de nota acordată. Este interzisă condiționarea Cadoului de o recenzie pozitivă (Legea nr. 363/2007, Anexa 1 pct. 24–27, modificată prin OUG nr. 58/2022).
• Mesaje WhatsApp/e-mail către Cumpărători se transmit numai după obținerea acordului verbal al Cumpărătorului în timpul apelului, consemnat în Platformă (art. 12 din Legea nr. 506/2004).
• Prestatorul păstrează dovada legăturii dintre recenzie și o comandă reală (ID comandă), ca măsură rezonabilă de verificare a autenticității.

7. Preț, facturare, plată

Prețul Serviciilor este cel stabilit conform ofertei agreate cu Clientul anterior sau la momentul activării Serviciilor. Modificările de preț se comunică cu cel puțin 30 de zile înainte și nu afectează perioadele deja facturate. Facturile se emit electronic și se păstrează conform Legii contabilității nr. 82/1991 (5 ani).

8. Răspundere; despăgubire

• Clientul va despăgubi și va ține indemn Prestatorul pentru orice pretenție, sancțiune sau prejudiciu provenind de la eMAG, ANSPDCP, ANPC, Cumpărători sau alți terți, decurgând din: (i) temeiul legal al prelucrării Datelor Comenzi stabilit de Client; (ii) încălcarea declarațiilor de la art. 5; (iii) practica comercială a Clientului privind recenziile.
• Prestatorul răspunde pentru executarea Serviciilor conform instrucțiunilor documentate și pentru obligațiile proprii din DPA. Răspunderea totală a Prestatorului este limitată la contravaloarea Serviciilor facturate în ultimele 12 luni.
• Niciuna dintre părți nu răspunde pentru beneficii nerealizate sau prejudicii indirecte.

9. Durata; încetarea

Contractul se încheie pe durată nedeterminată și poate fi denunțat unilateral de oricare parte cu un preaviz de 30 de zile (din Platformă sau prin e-mail). Prestatorul poate suspenda Serviciile imediat în caz de încălcare a art. 5 sau 6, cu notificarea Clientului. La încetare, soarta Datelor Comenzi este reglementată de art. 9 din DPA (ștergere sau returnare, la alegerea Clientului, în cel mult 30 de zile).

10. Protecția datelor

Pentru Datele Comenzi, părțile au calitatea și obligațiile din DPA, parte integrantă din contract. Pentru datele de cont ale Clientului, Prestatorul este operator — vezi Politica de confidențialitate.

11. Confidențialitate; proprietate

Părțile păstrează confidențialitatea informațiilor ne-publice pe durata contractului și 3 ani după încetare. Datele Comenzi și datele Clientului rămân proprietatea Clientului; Platforma, codul și know-how-ul rămân proprietatea Prestatorului.

12. Dispoziții finale

Prestatorul poate modifica prezentul contract cu notificare prealabilă de 15 zile prin e-mail/Platformă; continuarea utilizării după intrarea în vigoare echivalează cu acceptarea. Contractul este guvernat de legea română; litigiile se soluționează amiabil, iar în caz contrar de instanțele competente de la sediul Prestatorului. Anexă — parte integrantă: Acordul de prelucrare a datelor (DPA), incluzând politica de retenție, lista sub-împuterniciților și scriptul-cadru de apel.